Zákaznický servis Gringos & Tea

Reklamace a vrácení zboží

Pokud dorazilo poškozené, nesprávné nebo vadné zboží, pomůžeme vám vše rychle a férově vyřešit.

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 773 989 802

Odpověď: obvykle do 1 pracovního dne

Reklamace

Chci reklamovat zboží

Dorazilo poškozené, neúplné, nesprávné nebo vadné zboží? Pošlete nám číslo objednávky, popis problému a fotografie.

Zahájit reklamaci

Vrácení do 14 dnů

Chci vrátit zboží

Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zákonnou výjimku.

Zahájit vrácení

Doprava

Poškozená zásilka

Pokud je balík poškozený, vyfoťte obal, výplň i zboží. Pomůžeme vám s dalším postupem.

Nahlásit zásilku

Rychlý první kontaktNa zprávy odpovídáme obvykle do 1 pracovního dne.

Reklamace do 30 dnůReklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Vrácení do 14 dnůSpotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.

Lidské řešeníU poškození nebo záměny hledáme rychlé a férové řešení.

Nejrychlejší postup

Vyberte situaci výše – reklamace, vrácení zboží nebo poškozená zásilka.
Napište nám číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie, pokud je máte.
Pošleme vám další instrukce – například zda je potřeba zboží zaslat zpět a kam.

Co nám prosím napište do e-mailu

Abychom mohli požadavek rychle vyřídit, pošlete nám prosím základní informace. Nemusíte vyplňovat žádný online formulář – stačí nám e-mail.

Číslo objednávky Pomůže nám rychle dohledat nákup.

Typ požadavku Reklamace, vrácení zboží nebo poškozená zásilka.

Popis problému Krátce napište, co se stalo nebo které zboží chcete vrátit.

Fotografie U reklamace nebo poškozené zásilky ideálně přiložte fotky zboží, obalu a výplně.

E-mail pošlete na [email protected]. Odpovídáme obvykle do 1 pracovního dne.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás

Napište nám na [email protected].

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

číslo objednávky,
stručný popis problému,
fotografie vady, poškození nebo obalu,
preferovaný způsob řešení, pokud jej chcete uvést.

2. Domluvíme další postup

Ve většině případů reklamaci vyřešíme rychle e-mailem. Pokud bude potřeba zaslat zboží zpět, pošleme vám přesné instrukce.

3. Vyřízení reklamace

Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

Stáhnout reklamační protokol

Reklamační protokol není povinný, ale může urychlit zařazení a vyřízení reklamace.

Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zákonnou výjimku.

Pokud chcete zboží vrátit, napište nám na [email protected]. Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, které zboží chcete vrátit.

Vrácení peněz

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podle zákona můžeme s vrácením počkat do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo než doložíte jeho odeslání.

Doprava zpět

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník, pokud není individuálně domluveno jinak. U oprávněné reklamace řešíme postup individuálně podle konkrétní situace.

Důležité upozornění k potravinám a hygienickým obalům

Z hygienických důvodů není možné vrátit zboží v zapečetěném obalu, které bylo po dodání rozpečetěno a není vhodné jej z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit. Typicky se to může týkat otevřeného sáčku s čajem, kávou, kořením nebo jiným potravinářským zbožím. Podrobné informace naleznete v obchodních podmínkách.

Obchodní podmínky Formulář pro odstoupení

Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená nebo je poškozené zboží uvnitř, postupujte prosím takto:

vyfoťte vnější obal zásilky,
vyfoťte výplňový materiál,
vyfoťte poškozené zboží,
obal a výplňový materiál pokud možno nevyhazujte,
co nejdříve nám napište na [email protected].

Pomůžeme vám s řešením situace a podle konkrétního případu navrhneme další postup.

Časté dotazy

Jak reklamovat zboží?

Nebojte se nám ozvat. Reklamaci společně vyřešíme co nejrychleji. Ve většině případů stačí poslat fotografie a nemusíte zboží ihned zasílat zpět.

Číst dále

Musím použít reklamační protokol?

Ne, není to povinnost. Reklamační protokol nám ale pomůže reklamaci rychleji zařadit a vyřídit.

Kam mám zboží poslat?

Pokud bude potřeba zaslat zboží zpět, domluvíme s vámi přesný postup e-mailem. Obvykle se zboží zasílá na adresu Gringos & Tea s.r.o., Žižkova 703/72, 400 01 Ústí nad Labem.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci řešíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

Mohu vrátit otevřený čaj, kávu nebo koření?

Pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu a po dodání bylo rozpečetěno, nemusí být možné jej z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit. Typicky se to může týkat otevřených potravinářských produktů, například čaje, kávy nebo koření.

Kdo hradí dopravu zpět při vrácení zboží?

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník, pokud není domluveno jinak. U oprávněné reklamace postup řešíme individuálně podle konkrétní situace.

Kdy mi vrátíte peníze?

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podle zákona můžeme s vrácením počkat do doručení vraceného zboží nebo do doložení jeho odeslání.

Co když mi přišlo jiné nebo chybějící zboží?

Kontaktujte nás e-mailem, uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografii obsahu balíčku. Chybu co nejrychleji napravíme.

Kontakt

Gringos & Tea s.r.o.

Žižkova 703/72
400 01 Ústí nad Labem

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 773 989 802

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy, reklamacích a právech spotřebitele naleznete v našich obchodních podmínkách.