Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky společnosti Gringos & Tea s.r.o., se sídlem Žižkova 703/72, 400 01 Ústí nad Labem, IČO: 028 03 089, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 33926 (dále jen „prodávající“), upravují práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.gringostea.cz.

1.2. Kupujícím je fyzická osoba, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „kupující“ nebo „spotřebitel“).

1.3. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba nakupující zboží jedná jako podnikatel, právnická osoba nebo osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti. Pro tyto případy mohou být sjednány odlišné podmínky.

1.4. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.6. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek tím nejsou dotčeny.

2. Uživatelský účet

2.1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Pokud to webové rozhraní umožňuje, může kupující objednávat zboží také bez registrace.

2.2. Při registraci a při objednávce je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující povinen při změně aktualizovat.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující déle než 3 roky nevyužívá nebo pokud poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby systému nebo služeb třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obsahuje informace o zboží, zejména název, popis, cenu, dostupnost a další údaje uvedené u konkrétního produktu. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.3. Náklady na dopravu, balení a případné další poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

3.4. Pro objednání zboží vloží kupující zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní požadované údaje a objednávku odešle kliknutím na tlačítko s jednoznačným označením objednávky zavazující k platbě.

3.5. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje uvedené v objednávce.

3.6. Po odeslání objednávky prodávající potvrdí kupujícímu její přijetí e-mailem na adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu.

3.7. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu, pokud z potvrzení nebo okolností konkrétní objednávky nevyplývá jinak.

3.8. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na množství zboží, výši ceny, dostupnost zboží, opakované nepřevzetí zásilky nebo podezření na chybu v objednávce.

3.9. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory si hradí kupující sám a neliší se od základní sazby.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Kupující může cenu zboží a náklady spojené s dodáním uhradit způsoby nabízenými v objednávkovém procesu, zejména:

• bezhotovostně platební kartou nebo jinou platební metodou prostřednictvím platební brány GoPay, je-li tato možnost v objednávce dostupná,
• bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího č. 2900567116/2010, vedený u Fio banka, a.s.,
• dobírkou, pokud je tato možnost pro konkrétní zemi, dopravce a objednávku dostupná,
• jiným způsobem uvedeným ve webovém rozhraní obchodu.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit také náklady na dopravu, balení, dobírku nebo jiné poplatky, pokud jsou před odesláním objednávky uvedeny.

4.3. V případě platby převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li sjednáno jinak. Kupující je povinen uvést variabilní symbol platby, pokud je mu sdělen.

4.4. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího zaplatit splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby platební bránou.

4.5. Prodávající může požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží, zejména pokud kupující v minulosti nepřevzal zásilku, pokud jde o objednávku vyšší hodnoty nebo pokud to vyžaduje povaha objednávky.

4.6. Případné slevy, slevové kupóny a akční nabídky nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4.7. Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad vystaví prodávající v souladu s právními předpisy a zašle jej kupujícímu elektronicky nebo jej zpřístupní v uživatelském účtu.

5. Přeprava a dodání zboží

5.1. Způsob dopravy si kupující volí z možností nabízených v objednávkovém procesu.

5.2. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít.

5.3. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, může být kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.

5.4. Při převzetí zásilky doporučujeme kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme poškození zaznamenat u dopravce, případně zásilku nepřevzít.

5.5. Zjistí-li kupující poškození zboží po převzetí zásilky, doporučujeme neprodleně kontaktovat prodávajícího na e-mailu [email protected] a přiložit fotografie obalu, výplně a poškozeného zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5.6. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího převzetím zboží. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů od převzetí zboží.

6.2. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

6.3. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat na e-mail [email protected] nebo na doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

6.4. Kupující nemusí uvádět důvod odstoupení. Pro rychlejší vyřízení však doporučujeme uvést číslo objednávky, kontaktní údaje a případně číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud není možné vrácení stejným způsobem platby.

6.5. Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

6.6. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak.

6.7. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky přijaté od kupujícího včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

6.8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a pokud tím kupujícímu nevzniknou další náklady.

6.9. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6.10. Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, je kupující povinen vrátit spolu se zbožím také poskytnutý dárek, pokud se strany nedohodnou jinak.

6.11. Kupující může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář pro odstoupení, není to však jeho povinnost. Pro reklamace může kupující využít také reklamační protokol.

7. Specifika potravin, čajů, kávy a koření

7.1. Prodávající nabízí mimo jiné potraviny, zejména sypané čaje, bylinné směsi, kávu, matchu, koření a další související potravinářský sortiment.

7.2. U potravin v uzavřeném nebo hygienickém obalu může být po otevření nebo porušení obalu omezeno právo na odstoupení od smlouvy, pokud z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné takové zboží vrátit do prodeje.

7.3. Za porušení hygienického obalu se považuje zejména otevření sáčku, dózy, ochranné fólie, bezpečnostní plomby nebo jiného obalu, který chrání potravinu před kontaminací, vlhkostí, ztrátou aroma nebo znehodnocením.

7.4. Kupující je povinen potraviny skladovat podle pokynů uvedených na obalu nebo u produktu, zejména v suchu, temnu, mimo přímé sluneční záření, mimo dosah vlhkosti a mimo zdroje cizích pachů.

7.5. Po otevření doporučujeme potraviny uchovávat v dobře uzavřeném obalu. U čajů a kávy může nevhodné skladování vést ke ztrátě aroma, chuti nebo kvality.

7.6. Reklamace potravin by měla být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co kupující vadu zjistí, zejména pokud jde o poškození obalu, znehodnocení obsahu, nesprávné množství, záměnu zboží nebo podezření na zdravotní či hygienickou závadnost.

7.7. Informace o potravinách, zejména název, složení, alergeny, hmotnost, země původu, výrobce nebo distributor, minimální trvanlivost a podmínky skladování, jsou uvedeny u zboží, na jeho obalu nebo v souvisejících dokumentech v souladu s příslušnými právními předpisy.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy.

8.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem uvedeným u produktu nebo obvyklým pro daný druh zboží.

8.3. U spotřebního zboží může kupující uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě. Projeví-li se vada v době stanovené zákonem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8.4. Ustanovení o vadách se nepoužijí zejména na běžné opotřebení, na vadu odpovídající míře používání u použitého zboží, na vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, nebo na vadu způsobenou nevhodným používáním, skladováním či údržbou ze strany kupujícího.

8.5. Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na [email protected], přes informace uvedené na stránce Reklamace nebo zasláním zboží na doručovací adresu prodávajícího.

8.6. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, fotografii vady a preferovaný způsob vyřízení reklamace. Kupující může využít reklamační protokol, není to však jeho povinnost.

8.7. Reklamované zboží nesmí být zasláno na dobírku. Taková zásilka nemusí být prodávajícím převzata.

8.8. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. V této lhůtě prodávající kupujícího také informuje o způsobu vyřízení reklamace.

8.9. V případě oprávněné reklamace má kupující práva podle občanského zákoníku, zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci nebo chybějící části, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

8.10. U potravin se při posuzování reklamace zohledňuje také jejich povaha, minimální trvanlivost, stav obalu, způsob skladování a doba, která uplynula od převzetí zboží.

9. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení a cookies

9.1. Ochrana osobních údajů kupujícího se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), a souvisejícími právními předpisy.

9.2. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, plnění právních povinností, vedení uživatelského účtu, vyřízení reklamace, zákaznické komunikace a ochrany svých právních nároků.

9.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na samostatné stránce Ochrana osobních údajů.

9.4. Zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy. Kupující se může z odběru obchodních sdělení kdykoliv odhlásit způsobem uvedeným v obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

9.5. Webová stránka používá cookies a obdobné technologie. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, protože jsou potřebné pro fungování webu, nákupního košíku, přihlášení, zabezpečení a dokončení objednávky. Analytické, marketingové, preferenční a další volitelné cookies jsou používány pouze na základě předchozího souhlasu návštěvníka, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9.6. Podrobné informace o cookies jsou uvedeny na samostatné stránce Cookies.

10. Mimosoudní řešení sporů a dozorové orgány

10.1. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailu [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mail kupujícího.

10.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz.

10.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

10.4. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává v zákonem stanoveném rozsahu Česká obchodní inspekce.

11. Časté dotazy

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

12.2. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupujícímu je potvrzení objednávky zasláno e-mailem.

12.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25. 5. 2026.