Vrácení a reklamace

Nebojte se nám ozvat. Reklamaci společně vyřešíme co nejrychleji. Ve většině případů stačí poslat fotografie a nemusíte zboží ihned zasílat zpět.

Ne, není to povinnost. Reklamační protokol nám ale pomůže reklamaci rychleji zařadit a vyřídit.

Pokud bude potřeba zaslat zboží zpět, domluvíme s vámi přesný postup e-mailem. Obvykle se zboží zasílá na adresu Gringos & Tea s.r.o., Žižkova 703/72, 400 01 Ústí nad Labem.

Reklamaci řešíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

Pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu a po dodání bylo rozpečetěno, nemusí být možné jej z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit. Typicky se to může týkat otevřených potravinářských produktů, například čaje, kávy nebo koření.

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník, pokud není domluveno jinak. U oprávněné reklamace postup řešíme individuálně podle konkrétní situace.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podle zákona můžeme s vrácením počkat do doručení vraceného zboží nebo do doložení jeho odeslání.

Kontaktujte nás e-mailem, uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografii obsahu balíčku. Chybu co nejrychleji napravíme.