Zákaznický servis - nejčastější dotazy

Nečaje jsou nápoje, které se připravují z rostlin, bylin, květů nebo ovoce, ale neobsahují čajové lístky z rostliny Camellia sinensis. Mezi nečaje patří rooibos, bylinkové směsi, ovocné čaje nebo yerba maté.

Zelený čaj je minimálně oxidovaný, černý je plně oxidovaný a bílý je nejméně zpracovaný.

Hvězdičky ukazují obsah kofeinu v čaji – od velmi nízkého až po velmi vysoký.

Při přípravě sypaného čaje bychom měli dbát nejen na kvalitu samotných čajových lístků, ale také bychom měli věnovat dostatečnou pozornost jeho přípravě. Důležité je zejména množství použitých čajových lístků, teplota vody, kterou lístky zaléváme a doba...

Pro děti jsou vhodné jemné bylinky a čaje bez obsahu kofeinu či umělých aditiv.

Pro přípravu čaje je nejvhodnější měkká voda, která umožňuje čajovým lístkům do čaje naplno uvolnit svou chuť i vůni. Máte-li doma příliš tvrdou vodu, pak ji můžete před použitím chvíli povařit v otevřeném hrnci. Chlor a fenoly ve vodě obsažené se vypaří...

Čaje dělíme na různé druhy podle tří hlavních kritérií, kterými jsou původ čaje, způsob zpracování čaje a velikost čajových lístků.

Každý e-mail s potvrzením objednávky se automaticky odesílá z adresy [email protected]. Pokud ho nemůžete najít ve složce s Doručenou poštou, je možné, že se zatoulal do Spamu, Nevyžádaných, Smazaných, nebo do Archivu. Některé e-mailové domény rozdělují...

Samozřejmě. Kontaktujte nás emailem ([email protected]) nebo telefonicky (+420 773 989 802). Pokud máte u nás vytvořený účet, fakturu si také můžete kdykoliv vytisknout ze svého profilu.

Důvodů, proč nejde zaplatit kartou na internetu existuje více. Podívejte se na nejčastější příčiny a jejich rychlé a jednoduché řešení.

Ve svém online bankovnictví zadáte platební údaje (částka, var.s., číslo účtu) do požadovaných polí a odešlete platbu. FIO Banka:2900567116/2010 ČSOB Banka: 297404048

Ano, vaše oblíbené produkty si můžete jednoduše uložit do Wishlistu. Klikněte na srdíčko v detailu produktu, ten se následně přidá do seznamu oblíbených kousků. Vše pak najdete a můžete spravovat v záhlaví stránky – stačí kliknout na ikonu srdíčka.

Tvé body znamenají počet bodů, který můžeš utratit za výběr odměn. Tento počet se zvyšuje se získáváním bodů a snižuje s každou odměnou, kterou vyčerpáš. Body, které máš k dispozici, se zobrazují v tvém přehledu GRINGOsTEA.

Jakmile se zaregistrujete do GRINGOsTEA Clubu, získáte body za každou objednávku na webu GRINGOsTEA. To znamená, že vždy získáváte body za každý nákup sypaného čaje, dárkovou sadu, hrnek či jiný sortiment.

Tvé body mohou vypršet. O získané body můžeš přijít také vrácením zboží, za které jsi body získal. Aby tvé body nevypršely, musíš provést další nákup na adrese gringostea.cz nebo během 12 měsíců od posledního nákupu. GRINGOsTEA tým ti pošle upozornění...

Ano, VIP body vyprší 18 měsíců od tvé poslední aktivity na účtu (získávání nebo čerpání bodů), a to platí pro všechny body na účtu v té době. Než se to stane, GRINGOsTEA tě upozorní prostřednictvím e-mailové adresy zadané při registraci.

Ano! Spolupracujeme s v tomto odvětví. Dopřejte svým zákazníkům požitek z kvalitního čaje, za kterým se budou rádi vracet. Dejte nám vědět více o vašich potřebách zasláním e-mailu na adresu [email protected]

Nebojte se nám ozvat. Reklamaci společně vyřešíme co nejrychleji. Ve většině případů stačí poslat fotografie a nemusíte zboží ihned zasílat zpět.

Ne, není to povinnost. Reklamační protokol nám ale pomůže reklamaci rychleji zařadit a vyřídit.

Pokud bude potřeba zaslat zboží zpět, domluvíme s vámi přesný postup e-mailem. Obvykle se zboží zasílá na adresu Gringos & Tea s.r.o., Žižkova 703/72, 400 01 Ústí nad Labem.

Reklamaci řešíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

Pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu a po dodání bylo rozpečetěno, nemusí být možné jej z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit. Typicky se to může týkat otevřených potravinářských produktů, například čaje, kávy nebo koření.

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník, pokud není domluveno jinak. U oprávněné reklamace postup řešíme individuálně podle konkrétní situace.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podle zákona můžeme s vrácením počkat do doručení vraceného zboží nebo do doložení jeho odeslání.

Kontaktujte nás e-mailem, uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografii obsahu balíčku. Chybu co nejrychleji napravíme.